SIKÇA SORULAN SORULAR
Satılan ürünler orijinal mi?
www.herodanal.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.herodanal.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse 0530 461 27 52 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.herodanal.com verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0530 461 27 52 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0530 461 27 52 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
www.herodanal.com ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
1-3 gün içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo adresinizin konumuna göre ulaşım süresi değişebilir.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.
*** Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.
Değişim yapabilir miyim?
Değişim yapmak için Whatsapp hakkımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. istediğiniz ürün stoklarımızda var ise değişim yapılabilmektedir.İndirimli sezon sonu olan ürünlerde, kişisel bakım (ambalajı açılmadığı takdirde iade olabilir) ve beslenme araç ve gereç (emzik/suluk/biberon vb) ürünlerde iade ve değişim mevcut değildir.
Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Sitenizdeki tüm ürünler mağazalarınızda da mevcut mu?
Hero store olarak bin adetten fazla seçenek ve on binlerce adetten fazla stok ile satış yapmaktadır. Ne yazık ki burada görmüş olduğunuz ürünlerin tamamını fiziksel mağazalarımıza sığdıramıyoruz. Beğendiğiniz ürünlerin mağazalarımızdaki stok durumlarını öğrenmek için ilgili mağazanın telefon numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Hangi kargo şirketiyle çalışıyorsunuz?
Hero store olarak sizlere en iyi hizmeti sağlamak adına Yurtiçi kargo ile çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. İade ve değişimlerde sadece yurtiçi kargo ile gönderim kabul edilmektedir.
Kargo kodu : 339354206
İadelerde kargo ücreti öder miyim?
İadelerde geri gönderim kargo ücreti gidiş dönüş kargo ücreti olarak hesaplanmakta olup mevcut kargo ücretleri bakiyenizden düşülmektedir. İade ve değişimlerde öncelikle whatsapp hattımızdan iletişime geçmeniz önemle rıca olunur. Değişimlerde gidiş dönüş kargo ücreti tarafınıza aittir.